แพทยสภาเตรียมสอบ “หมอปากแซ่บ” ปมด่าคนไข้-ด้อยค่าสิทธิ 30 บาท ย้ำผู้ป่วยทุกคนมีศักดิ์ศรีเท่าเทียมกัน
วันที่ 3 กันยายน 2569 พล.อ.อ.นพ.อิทธพร คณะเจริญ เลขาธิการแพทยสภา ออกมาเคลื่อนไหวถึงกรณีที่กำลังเป็นกระแส หลังมีผู้ป่วยร้องเรียนแพทย์รายหนึ่ง โดยกล่าวหาว่ามีการใช้ถ้อยคำด่าทอ ดูถูก และพาดพิงถึงการใช้สิทธิรักษาพยาบาล 30 บาท รวมถึงมีถ้อยคำกล่าวถึงยาที่ได้รับจากระบบดังกล่าวในลักษณะด้อยคุณภาพ
เลขาธิการแพทยสภาโพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊กในหัวข้อ “การสื่อสาร เป็นส่วนหนึ่งของการรักษา” ระบุว่า ได้รับทราบและติดตามข้อมูลที่เผยแพร่ต่อสาธารณะแล้ว และรู้สึกกังวลต่อเหตุการณ์ โดยเฉพาะเมื่อการสื่อสารส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของผู้ป่วยและครอบครัวโดยตรง
พร้อมชี้ว่า ผู้ป่วยส่วนใหญ่มาพบแพทย์ในช่วงที่กำลังเจ็บป่วย กังวล หรือมีสภาพจิตใจเปราะบาง ดังนั้นการรักษาจึงไม่ได้มีเพียงการตรวจ วินิจฉัย หรือให้ยาเท่านั้น แต่คำพูด น้ำเสียง ท่าที และการสื่อสารของแพทย์ ล้วนส่งผลต่อความรู้สึก ความไว้วางใจ และความร่วมมือในการรักษา
เลขาธิการแพทยสภายังยกข้อบังคับแพทยสภาว่าด้วยการรักษาจริยธรรมแห่งวิชาชีพเวชกรรม พ.ศ. 2565 โดยข้อ 7 กำหนดว่า ผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรมต้องไม่ประพฤติหรือกระทำการที่อาจทำให้เสื่อมเสียเกียรติศักดิ์แห่งวิชาชีพ ขณะที่ข้อ 23 กำหนดให้ประกอบวิชาชีพด้วยความสุภาพและปราศจากการบังคับขู่เข็ญ
นอกจากนี้ยังเตือนว่า ในยุคดิจิทัล คำพูด ข้อความ แชต การโทรศัพท์ หรือโพสต์ต่าง ๆ สามารถทิ้งร่องรอยและอาจถูกนำมาใช้ประกอบการตรวจสอบหรือเป็นพยานหลักฐานได้ แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงการระวังว่าจะถูกบันทึกหรือไม่ หากเป็นการดูแลคำพูด อารมณ์ และท่าทีให้เหมาะสม โดยเฉพาะในช่วงที่เกิดความขัดแย้งหรือความไม่พอใจ
อีกประเด็นที่แพทยสภาเน้นย้ำคือ “ผู้ป่วยทุกคน ไม่ว่าจะใช้สิทธิการรักษาใด มีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เท่าเทียมกัน” การใช้สิทธิของรัฐไม่ควรเป็นเหตุให้ผู้ป่วยถูกดูหมิ่น เหยียดหยาม หรือได้รับการปฏิบัติที่ลดทอนคุณค่าความเป็นมนุษย์
สำหรับแพทย์รายที่กำลังเป็นข่าว แพทยสภาจะดำเนินการในส่วนที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริง พยานหลักฐาน และกระบวนการตามกฎหมาย หากผลการตรวจสอบพบว่ามีการกระทำไม่เป็นไปตามข้อบังคับหรือจริยธรรมแห่งวิชาชีพ ก็จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
เลขาธิการแพทยสภาทิ้งท้ายว่า ความเห็นต่างสามารถเกิดขึ้นและชี้แจงกันได้ แต่ควรสื่อสารด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และเคารพศักดิ์ศรีซึ่งกันและกัน เพราะบางครั้งคำพูดเพียงไม่กี่คำอาจส่งผลต่อความรู้สึกของผู้ป่วย รวมถึงความสำเร็จในการรักษามากกว่าที่คิด