ธนาคารออมสิน ขอโทษลูกค้าจากกรณีระบบแอป MyMo ของธนาคารออมสินประสบปัญหาขัดข้อง ทำให้ขณะนี้ลูกค้าไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอป MyMo หรือ Mobile Banking ของธนาคารออมสิน โดยสาเหตุเกิดจากธนาคารฯ อยู่ระหว่างการนำขึ้นแอป MyMo รูปแบบใหม่ แต่ประสบปัญหาทางเทคนิค ทำให้ต้องมีการจำกัดการใช้งาน อันเป็นเหตุให้ลูกค้าจำนวนหนึ่งไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ธนาคารออมสิน ขอโทษลูกค้า กรณีระบบแอปพลิเคชัน MyMo ใช้งานไม่ได้ เหตุลงทะเบียนขอสินเชื่อสู้ภัย COVID-19 ทำให้มีผู้เข้าใช้งานจำนวนมา
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
วันนี้สุดท้าย! ลงทะเบียนธนาคารออมสิน “เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ” ดอกสูงสุด 10.80%
ธนาคารออมสิน ปล่อยกู้สินเชื่อบ้าน 1,000,000 ผ่อนแค่เดือนละ 10 บาท
นายวิทัย รัตนากร ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน เปิดเผยว่า ขณะนี้ได้สั่งการให้ส่วนที่ดูแลเร่งแก้ปัญหากรณีที่แอปพลิเคชัน MyMo ของธนาคารไม่สามารถเข้าใช้งานได้ตามปกติ ซึ่งเป็นการว่าจ้างผู้ดูแลระบบจากภายนอก โดยให้เร่งแก้ปัญหาดังกล่าวอย่างเต็มที่ และได้รับการยืนยันเบื้องต้นว่า จะสามารถกลับมาใช้งานได้ปกติในช่วงค่ำวันนี้ (19 พ.ค.) โดยธนาคารออมสินขออภัยลูกค้าทุกคนที่ไม่ได้รับความสะดวกและติดขัดในการเข้าใช้บริการ MyMo ในช่วงเวลาดังกล่าว
สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น เนื่องจาก ธนาคารมีการเปลี่ยนระบบ MyMo ใหม่ โดยที่ผ่านมาได้มีการทดสอบระบบในวงจำกัด ซึ่งไม่พบปัญหา ลูกค้าใช้งานได้ปกติ จะเห็นได้จากมีลูกค้ามายื่นกู้สินเชื่อสู้ภัยโควิด-19 รายละ 10,000 บาท สูงถึง 2 แสนราย ตั้งแต่วันที่ 13 พ.ค.ที่ผ่านมา ซึ่งสามารถรองรับปริมาณลูกค้าได้จำนวนมาก แต่เมื่อมีการนำระบบมาใช้เต็มรูปแบบตั้งแต่ช่วงวันที่ 18 พ.ค.2564 ก็เกิดปัญหาติดขัด จึงได้สั่งให้เร่งแก้ไข
“ตอนนี้ได้สั่งให้เพิ่มฮาร์ดแวร์เพื่อรองรับปริมาณลูกค้าที่เข้ามาระบบพร้อม ๆ กันจำนวนมาก ซึ่งสาเหตุอาจจะมาจากการเปลี่ยนระบบ MyMo ใหม่ ที่สามารถทำธุรกรรม ขอสินเชื่อรายวันได้ รวมทั้งเปิดให้ลูกค้ายื่นกู้ฉุกเฉินเข้ามาในระบบพร้อม ๆ กัน ทำให้ระบบรองรับได้ไม่เต็ม ซึ่งขณะนี้ ระบบก็รองรับลูกค้าได้อยู่บ้าง ประมาณ 50% ไม่ใช่ทั้งหมด ธนาคารก็จะเร่งแก้ไขให้เร็วที่สุด”
